Refund policy
Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte dennoch eine Rücksendung erforderlich sein, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:
1. Rückgabefrist
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückgeben. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
a. Unbenutzt und unbeschädigt
Der Artikel muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein. Er darf keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen.
b. Originalverpackung
Der Artikel muss in der Originalverpackung oder einer vergleichbaren Schutzverpackung zurückgesendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.
c. Produktspezifische Bedingungen
Für bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Beschaffenheit besondere Rückgabebedingungen gelten, z. B. für Hygieneartikel, verderbliche Waren oder personalisierte Produkte. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten.
3. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
a. Kundenservice kontaktieren
Kontaktieren Sie innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Geben Sie Ihre Bestelldaten sowie den Grund der Rückgabe an. Unser Support-Team unterstützt Sie bei den weiteren Schritten.
b. Genehmigung und Anweisungen
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) sowie detaillierte Anweisungen für die Rücksendung.
c. Sichere Verpackung
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung. Bitte vermerken Sie die RMA-Nummer deutlich auf dem Paket.
d. Versand
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits oder auf einen defekten Artikel zurückzuführen ist. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung.
4. Prüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt der Rücksendung wird der Artikel geprüft, um sicherzustellen, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung.
a. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
b. Umfang der Rückerstattung
Erstattet wird ausschließlich der Kaufpreis des zurückgesendeten Artikels. Versand- und Bearbeitungskosten werden nicht erstattet.
c. Bearbeitungszeit
Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
5. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, führen Sie bitte zunächst den Rückgabeprozess wie oben beschrieben durch und bestellen Sie anschließend den gewünschten Artikel neu. Dadurch kann eine schnellere Bearbeitung gewährleistet werden.
6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter unter anderem:
- Geschenkgutscheine
- Herunterladbare Software
- Als Endverkauf oder Sale/Clearance gekennzeichnete Artikel
Bitte lesen Sie die jeweilige Produktbeschreibung oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie Fragen zur Rückgabeberechtigung haben.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden den Fall schnellstmöglich lösen und Ihnen je nach Situation einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
Wir legen großen Wert auf exzellenten Kundenservice und bemühen uns, jede Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie schnell und unkompliziert zu bearbeiten.
Bei weiteren Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.